Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen über halimiraiva.com.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich noch nicht im Versandprozess befindet.

Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung an uns zu richten.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, wird die Stornierung nach entsprechender Bestätigung durchgeführt.

Bei einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Befindet sich eine Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

3. Stornierungsprozess

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:

Bestellnummer
Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten
gegebenenfalls Zahlungsnachweis
Grund der Stornierung, sofern relevant

Vollständige Bestellinformationen erleichtern eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung erst nach unserer Bestätigung als storniert gilt.

4. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob:

die Zahlung bereits bestätigt wurde;
die Bestellung bereits bearbeitet wird;
die Ware bereits verpackt wurde;
die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Bei bestätigter Stornierung

wird die Bestellung storniert;
wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

informieren wir Sie entsprechend;
können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

5. Rückerstattung nach einer Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Der erstattungsfähige Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.

Sollte die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsinformationen und wenden Sie sich gegebenenfalls an den jeweiligen Zahlungsdienstleister.